Question 1

İade şartları nedir?

Accepted Answer

Alıcı, on dört gün (14) içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu maddeye göre cayma bildirimi gönderen Alıcı, cayma bildirimi ile birlikte ve/veya aynı 14 günlük süre içinde kendisine teslim edilen ürünü faturasıyla birlikte, Hünnap’a iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda ürün bedeli yapılan ödeme şekline göre, ürünün Hünnnap’a ulaştığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde, herhangi bir faiz söz konusu olmaksızın, Alıcı’ya iade edecektir

Question 2

İade Kabul Edilmeyen Durumlar nelerdir?

Accepted Answer

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi gereğince Alıcı, sipariş konusu mal/ürünün ambalajını açmış ve kullanmış ise cayma hakkını kullanamaz. Satılan ürünler gıda olduğu ve açılan ürünün tekrar başkası tarafından kullanılamayacağı için kanun gereği açılan ürünleri iade alamıyoruz. İade orjinal kutu/paket ile birlikte yapılmalıdır. Kullanılmış, tahrip edilmiş ve orjinal kutusu bozularak yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Question 3

Ürünüm kusurlu, hasarlı eksik ulaştı. Nasıl bir yol izlemeliyim?

Accepted Answer

Kargo şirketi tarafından teslim edilmek istenen paket/koli; yırtık, ezilmiş, açılmış veya ıslak ise teslim almayınız. Kargo formunu imzalamadan önce, kargo görevlisinden “kargo hasar tutanağı” talep ediniz. Müşteri hizmetlerini arayarak (0 212 657 02 83) ya da info@hunnap.com.tr adresine yaşadığınız sorunu yazılı olarak bildirerek bizleri durumdan haberdar ediniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan, hasarlı ve eksik ürün bildirimleri, firmamız tarafından değerlendirilmemektedir.